ISO20000信息技术服务管理体系认证的要求及意义

        ISO20000认证是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

　　ISO20000认证的要求

　　1、文档化管理体系

　　企业必须建立和维护一套完整的信息技术服务管理文档，包括政策、流程、程序和指南等。这些文档需要详细描述企业如何管理其信息技术服务，包括服务级别管理、财务管理、能力管理、服务连续性管理、合规性管理等。

　　2、持续的服务改进

　　企业应建立持续的服务改进机制，通过定期的审查、评估和审计来识别改进机会，并实施改进措施。

　　3、服务交付和支持

　　企业必须确保按照既定的服务级别协议(SLA)和运营级别协议(OLA)来交付和支持信息技术服务。这包括服务请求管理、事故管理、问题管理、变更管理等。

　　3、供应商管理

　　如果企业依赖于外部供应商来提供信息技术服务，那么它必须建立有效的供应商管理机制，确保供应商的服务质量符合企业的要求。

　　4、人员能力和意识

　　企业需要确保所有相关员工都具备必要的技能和知识来执行他们的职责，并培养他们的信息安全意识和遵守相关政策的习惯。

　　5、风险管理

　　企业应建立风险管理机制，识别、评估、监控和控制与信息技术服务相关的风险。

　　6、合规性

　　企业必须确保其信息技术服务管理活动符合适用的法律法规和行业标准。

　　认证的好处

　　1、推进组织流程化、标准化和自动化管理，提升信息技术服务能力从而提高运营效率;。

　　2、获得普遍认证的ISO认证，有效应对客户等不同利益方的合规要求;

　　3、把控IT服务相关风险，降低成本，提升服务质量;

4、提升企业综合实力，增强市场竞争力;

　 5、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为客户提供高质量的服务。

　　6、优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。

　　7、明晰IT管理成本和资源配置，使IT资源的运用符合业务需求。