质量管理就是：反复抓、抓反复！

如今有太多的质量管理新概念、新理论、新方法、新工具，无时不在地游荡在我们周围，它会通过各种信息渠道进入我们视野。从大量的经典案例可以清楚地知道，质量管理并没有那么神秘，很多成功企业的经验，用六个字就可以概括：反复抓，抓反复。管理就是这么简单。

01.为什么要“反复抓”

在一个具备一定规模、业务相对稳定、制度比较健全的企业里，我们都有这样的体会，对于一些重要的工作，必须进行反复的强调，不仅要讲清工作的目的和意义，还要交代做好工作的方式和方法，才能在执行中不走样。反复抓，还有一个逐步细化、不断递进的意思，通过反复抓，使有些工作逐步从低级向高级迈进，从小范围向大范围扩展，从低水平向高水平提升。

实践也证明：

• 只有反复抓，企业的各项制度才能得到执行，各项工作事项才能落实；

• 只有反复抓，才能改变员工的不良习惯，提高大家的职业素养，进而提升员工队伍的职业化能力； 

• 只有反复抓，才能让规定的流程得以固化，并逐步得到优化；

• 只有反复抓，才能让好的风气逐渐形成，才能打造公司良好的企业文化。

“反复抓”是实现管理从量变到质变的必经之路，这是我们管理者应该有的认识。

02.为什么要“抓反复”

反复抓和抓反复是辩证统一的关系。反复抓是对工作进行不断地、持续地强调和强化，抓反复是为了解决反复抓过程中出现的问题。对工作中的一些问题，通过我们反复的强调，问题得到了解决，工作得到了推进，但是，时间不久，同样的问题又会发生，就需要我们抓反复。抓反复，是实现管理螺旋式上升的必要手段，这也是管理者应该明白的一个道理。

抓反复的过程，也是管理者反思的过程。需要进行思考的是：

• 这个问题为什么再次出现？

• 是人的问题，还是制度的问题？

• 是管理上有漏洞，还是监管不到位？

• 是培训教育有差距，还是经济处罚力度不够？

• 应该采取什么措施，避免以后继续发生？

这些问题，需要管理者认真的思考，在抓反复的过程中，改善我们的管理，同时也提高管理者的自身能力。

03.如何进行“反复抓、抓反复”

应该清醒地认识到，现在的职场，尤其是传统制造企业的重体力岗位，员工队伍的职业能力普遍较差，职业化素养亟需提升，这是管理者需要面对的现实。带好队伍、管好人，是管理者的重要责任。如何运用“反复抓、抓反复”这个工作方法呢？

首先，执行制度要严格。企业的制度大多都是经过多年修订和完善，具有很强的针对性。凡是制度有明确规定的，各级管理者就必须严格按制度执行；凡是制度没有明确规定的，且超出个人权限的，必须履行审批手续。无论是部门，还是分公司，还是车间、科室的管理者，都不能随意变通制度。

其次，要从企业大局出发。大局是方向，方向不能错误。有些问题，放在一个车间、一个科室，或者一个单位，处理的方法也许是合适的，但站在企业全局的角度去看，就是错误的。有些问题是原则性的，原则性问题是不能灵活的，譬如说盗窃的问题，不管盗窃物的价值高低，这样的行为在企业都是绝对不能容忍的。因此，在处理类似问题的时候，各级管理者绝不能心慈手软。

其三，要提高管理者的管理能力。反复抓和抓反复，是一种工作方法。反复抓，强调的是管理者的工作主动性和责任意识；抓反复，强调的是管理者的工作魄力和担当精神。反复抓要有冲劲，抓反复要有韧性。所以，我们要在管理实践中，不断提高管理能力，不仅主动而为，积极进取；还要大胆管理，解决问题。