商品售后服务认证的认证流程

一、商品售后服务认证的认证流程：

1.企业向星级品牌认证公司提出申请。

2.签订认证合同，准备相关资料。

3.查看改进企业的服务体系文件。

4派遣审核员到企业现场评审和评分。

5.审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

二、商品售后服务体系认证的价值：

1.权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3.消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

三、商品售后服务认证显著特性：

1.以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2.认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

3.包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4.《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

5.结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。如果您有企业认证方面的问题，欢迎咨询我们150--3403--9810。