什么是知识管理？

中标通认证介绍，知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到1990年代的信息化(资讯化)蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具，成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。

知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

知识管理是公司的一个正式、规范的流程，通过这个流程首先推断公司所拥有的何种信息能够对公司其他人有所裨益，然后设法使公司上下能够方便地获得该信息。在实践中不同的组织机构采用不同的知识管理模式，但通常都包括以下

步骤：

1、创建最佳实践的信息库；

2、在公司客户服务人员和产品制造人员之间建立信息沟通网络；

3、建立正式的流程以保证在项目执行过程中所获得的经验教训能够传授给执行相似任务的同事。

知识的分类：

(一）掌握根据知识的性质划分的四种类型的概念

1、事实知识：知道是什么的知识，是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识。Know what

2、原理知识：知道为什么的知识，是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴。Know—why

3、技能知识：知道怎么做的知识，是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识，属于技术范畴。Know—how

4、人力知识：知道是谁的知识，是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识，包含了某种特定的社会关系以及社会分工、知道者的特长与水平，属于经验和判断的范畴。Know who

(二）根据知识的表现形式划分

1、显性知识(Explicit Knowledge)：也称编码知识，指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识。如以文件、手册、报告、地图等方式呈现的知识。Know-how/know-who

2、隐性知识(Tacit Knowledge)：也称未编码知识，指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识。如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉等。Know-what/know-why

转换：

日本知识管理专家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型：

群化（Socialization）

l 隐性知识转换为隐性知识（Tacit to Tacit）

l 即通过共享经验产生新的隐性知识的过程。

l 比如一个新进人员通过观察资深同事的工作来学习经验和技巧。比如人们针对共同主题展开的谈话和讨论。

l 在此过程中的主要挑战是：如何识别和组织领域中的专家？如何沟通协作？如何总结和传递经验教训？

外化（Externalization）

l 隐性知识转换为显性知识（Tacit to Explicit）

l 即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。

l 比如将实践工作中的经验教训总结成书面形式。

l 在此过程中的主要挑战是：缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识，缺乏贡献隐性知识的激励环境。

融合（Combination）

l 显性知识转换为显性知识（Explicit to Explicit）

l 即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。

l 比如从多个来源收集、整理和学习知识，并获得新的发现，得到新的知识。

l 在此过程中的主要挑战是：大量知识被独占或隐藏，存在于不同介质中的知识难于整合，难于搜索。

内化（Internalization）

l 显性知识转换为隐性知识（Explicit to Tacit）

l 即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。

l 比如通过阅读大量的书籍来丰富自己的知识。

l 在此过程中的主要挑战是：信息量过大，缺乏指导。